デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場調査レポート - 2030年の世界予測

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の概要

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場規模は、2022 年に 59 億米ドルと評価されました。デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場業界は、2023 年の 65 億米ドルから 2030 年までに 123 億米ドルに成長すると推定されており、予測期間 (2024 ～ 2030 年) 中に 11.10% の年間複合成長率 (CAGR) を示します。タッチポイントの使用の増加は、市場の成長を促進する主要な市場推進力です。さらに、モバイル デバイスとアプリの増加に伴い、IT 運用の柔軟性、生産性、セキュリティを維持するためのデジタル エクスペリエンス管理ツールのニーズが高まっています。

図 1: デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場規模、2024 ～ 2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場動向

クラウドベースのサービスの利用拡大が市場の成長を牽引している

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の CAGR は、クラウドベースのサービスの採用増加によって促進されています。クラウドの導入は、インターネット ベースのデータベース機能の拡張性を高めながら、コストと危険性を軽減することを目的としています。組織はこれを達成するために、クラウド コンピューティング、またはインターネットに接続された離れたコンピューターを使用して、重要なデータを保存、管理、処理します。たとえば、テクノロジー調査およびコンサルティング会社ガートナーが2021年4月に実施した世論調査によると、クラウドベースのサービスの迅速な変化の需要に応えるため、パブリック クラウド サービスは2020年の2,700億ドルから2021年には3,323億ドルまで23.1%増加すると予測されています。また、多くの業界でクラウドの利用が大幅に増加しているため、新型コロナウイルス感染症の健康問題はクラウドセクターにとって経済的な機会となっています。クラウドベースのサービス導入と投資の増加により、デジタル エクスペリエンス プラットフォームが推進されるでしょう。

図 2: 2021 年の世界中の組織によるクラウド サービスの種類別、ビジネス規模別の利用状況

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場で人気が高まっているもう 1 つの大きなトレンドは、技術の進歩です。市場での地位を向上させるために、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要企業は、最先端のテクノロジーと関連ソリューションを備えたプラットフォームの提供に注力しています。たとえば、2022 年 11 月に、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) のアメリカのプロバイダーである Optimizely は、Azure で使用するソフトウェアとサービスを提供する Microsoft Azure Marketplace で高度な DXP をデビューさせました。デジタル エクスペリエンスを向上させるための人工知能 (AI) 主導のプラットフォームは、コンテンツ管理、コマース、およびパーソナライゼーションのソリューションを提供します。このソフトウェアはユーザーにカスタマイズ用のツールも提供します。したがって、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の収益を促進します。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場セグメントの洞察

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア コンポーネントのインサイト

コンポーネントに基づいたデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の分割には、ソリューションとサービスが含まれます。ソリューション部門が市場の主要部門でした。コールセンターの増加と、顧客エクスペリエンスを向上させるためのリアルタイムの顧客対話ソリューションに対する需要の高まりが、この分野の拡大を推進しています。クライアント エクスペリエンス管理ソフトウェアを使用すると、企業は顧客とのやり取りを制御できます。さらに、2022 年には、多くの業界でトレーニングやコンサルティングなどのサービスのニーズが高まっているため、サービス部門が最も高い成長率を記録しており、このサービス部門は予測期間中に大幅に成長すると予測されています。企業向けのデジタル エクスペリエンス プラットフォーム サービスを使用すると、ビジネス パフォーマンスの向上、コストの削減、投資収益率 (ROI) の向上が実現します。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア ソリューションに関する洞察

ソリューションに基づくデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の分割には、Web コンテンツ管理が含まれます。 Web コンテンツ管理ソリューションは市場の主要なシェアを獲得し、2022 年に最も速い成長率を示しました。OTT プラットフォーム上のビデオベースのコンテンツに対する消費者の好みが、この分野の重要な要素です。 Web コンテンツ管理の主な推進要因の 1 つは、大規模なメディア消費の増加です。世界中のメディア消費におけるデジタル形式の使用は急速に増加しています。予測期間中、クライアントの目標を達成するためのオンラインおよびデータ駆動型のデジタル技術に対する需要の増加により、市場の需要も拡大すると予測されています。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア サービスに関する洞察

サービスに基づくデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場データには、プロフェッショナル サービス、サポート、メンテナンス サービスが含まれます。 2022 年には、プロフェッショナル サービスが市場を独占しました。プロフェッショナル サービス部門は、人的資本が主な投入となるさまざまなプロセスにおいて、個人や団体だけでなく、あらゆる業界のあらゆる規模のビジネスをサポートするサービスを提供する事業体 (組織、個人事業主、パートナーシップ) によるプロフェッショナル サービスおよび関連商品の販売で構成されます。企業運営のデジタル化がますます重視されるようになり、プロフェッショナル サービス部門が推進されるでしょう。北米とヨーロッパの経済成長の高まりにより、セグメントサポートサービスは全般的に拡大しました。コンピュータ修理部門の規模が大きいため、サポート サービス ビジネスには成長の余地が大いにあります。

図 3: デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場、サービス別、2022 年および2030 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアの地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、その他の世界の市場に関する洞察が得られます。北米のデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場領域は、地理的な多数の業界にわたって顧客エクスペリエンス管理ソリューションの受け入れが増加しているため、この市場を支配すると予想されます。また、売り手も多いエリアであり、市場の拡大を支えています。顧客維持率を高めるために、小売業界は CEM ソリューションに投資しています。たとえば、ウォルマート カナダは、店舗およびオンラインでの購入を合理化するために、今後 5 年間で 35 億米ドルを費やす予定です。この投資により、オムニ エクスペリエンスが改善され、従業員がより良い顧客サービスを提供できるよう最先端のデジタル ツールが作成されます。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、カナダ、米国、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 4: 2022 年の地域別デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアのシェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

ヨーロッパのデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、2 番目に大きな市場シェアを占めています。欧州ではビッグデータやデータ分析の利用とデジタル化が進むにつれて、デジタルプラットフォームへの投資が増加するとみられます。顧客データのプライバシーに関する政府の規制が強化されているため、広告主やマーケティング担当者はデジタル プラットフォームを使用することが奨励されています。大手企業は、これらの変化を活用するために最先端の CEM ソリューションを開発しています。たとえば、電通とマークル社は、2021 年 4 月に北欧で強化されたプラットフォームを設立しました。さらに、ドイツのデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場が主要な市場シェアを保持し、英国のデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、AI ベースのツールや、チャットボット、IVR、Web セルフサービス、オンライン コミュニティなどのセルフサービス プラットフォームの出現により、2023 年から 2030 年にかけて最速の CAGR で成長すると予測されており、企業は顧客の行動の変化を理解し、即座に支援を提供し、積極的な実用的な返信を開始するための体制が整っています。たとえば、ユーザー エクスペリエンスを 70% 向上させるために、インド鉄道ケータリング アンド ツーリズム コーポレーションと会話型 AI プラットフォームの CoRover は、2021 年 1 月に AI 搭載チャットボットである AskDISHHA powered by Azure をリリースしました。さらに、中国のデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場が最大の市場シェアを保持しており、インドのデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場はアジア太平洋地域で最も急成長している市場でした。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは製品ラインを拡大するための研究開発に大規模な投資を行っており、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場開発を伴う、その拠点を拡大するためのさまざまな戦略的活動に取り組んでいます。デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア業界は、競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るために、費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、メーカーがクライアントに利益をもたらし、市場分野を拡大するためにデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア業界で使用する重要なビジネス戦術の 1 つです。近年、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア業界は、医療に最も重要な利点をいくつか提供してきました。 Salesforce.Com、Infosys (インド)、SDL Plc (英国)、Oracle Corporation (米国) などのデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

EasyVista は、情報技術サービス管理 (ITSM) を容易にすることを目的としたクラウドベースのサービス管理プラットフォーム開発者です。同社はソフトウェアを通じて、EV サービス マネージャー、セルフヘルプ ソリューション、サービス管理、リモート監視、ビジネス インテリジェンス、資産および財務管理、チャットボット、仮想エージェントなどの機能を提供し、企業が顧客中心の優れたエクスペリエンスを提供できるようにし、従業員数の増加につながります。生産性、運用コストの削減、顧客満足度の向上を実現します。 2022 年 6 月、EasyVista はユーザー エクスペリエンス監視ソフトウェアである Itexis の買収を発表しました。この買収により、EasyVista は、ITSM、ITOM、デジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) を組み合わせた独自のプラットフォームを顧客に提供するリーダーとしての地位を確立し、その結果、統合された IT サービス エクスペリエンス管理プラットフォームが実現します。

Infosys は、約 250,000 人のスタッフを擁する世界中の主要な IT サービス プロバイダーです。バンガロールに拠点を置くインドの IT サービス企業は、オフショア アウトソーシング モデルを通じて収入の 60% を北米から得ています。従来の IT サービス オプションには、コンサルティング、マネージド サービス、クラウド インフラストラクチャ サービス、サービスとしてのビジネス プロセス アウトソーシング (BPaaS) が含まれます。 2022 年 4 月、Infosys は、ドイツに拠点を置くデジタル マーケティング、エクスペリエンス、コマース企業である奇妙な社の買収を完了したと発表しました。 Oddity は、デジタル ファーストのブランド管理とコミュニケーション、社内制作、仮想現実と拡張現実、エクスペリエンス デザイン、電子商取引サービス、メタバース対応のヨーロッパ プレゼンスを含む包括的なサービス ポートフォリオを Infosys に提供しています。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます

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Oracle Corporation (米国)



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Demandware Inc. (米国)



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SDL Plc (英国)



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SAP SE (ドイツ)



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IBM コーポレーション (米国)



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Infosys (India) Inc. (米国)



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Sitecore (デンマーク)



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アドビ システムズ社 (米国)



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アクイア (米国)



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セールスフォース・ドットコム

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア業界の発展

2022 年 4 月: 著名な IT インフラストラクチャ サービス プロバイダーである Kyndryl は、Oracle と提携して、世界中の組織にマネージド クラウド ソリューションを提供することで、顧客のクラウドへの移行を加速できるよう支援しました。 Kyndryl はパートナーシップの一環として Oracle Cloud Infrastructure (OCI) の主要な配信パートナーとなり、Oracle 製品とサービスを使用するクライアントと協力し、サポートしてきた豊富な経験を拡張します。

2022 年 3 月: アドビは、世界有数の自動車およびバイク メーカーの 1 つである BMW グループが、販売およびマーケティング ビジネスをデジタル的に変革するために、アドビとの協力を拡大したと発表しました。  ロールスロイス、BMW、MINI、BMW Motorrad を含む BMW グループは、今後 3 年以内に全車両の 4 分の 1 をオンラインで販売することを目指し、Adobe Experience Cloud を採用してパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを作成しています。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場セグメンテーション

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア コンポーネントの見通し

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解決策



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サービス

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア ソリューション Outlook

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Web コンテンツ管理

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア サービス Outlook

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プロフェッショナル サービス



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サポートおよびメンテナンス サービス

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアの地域別の見通し

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北米

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米国



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カナダ

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ヨーロッパ

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ドイツ



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フランス



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イギリス



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イタリア



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スペイン



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ヨーロッパのその他の地域

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アジア太平洋




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中国



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日本



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インド



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オーストラリア



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韓国



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オーストラリア



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その他のアジア太平洋地域






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世界のその他の地域




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中東



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アフリカ



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ラテンアメリカ

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement