Marktforschungsbericht für Digital Experience Management-Software – Globale Prognose 2030

Marktübersicht für Digital Experience Management-Software

Die Marktgröße für Digital Experience Management-Software wurde im Jahr 2022 auf 5,9 Milliarden US-Dollar geschätzt. Schätzungen zufolge wird der Markt für Digital Experience Management-Software von 6,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 12,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wachsen und im Prognosezeitraum (2024 – 2030) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 11,10 % aufweisen. Die zunehmende Nutzung von Touchpoints ist der wichtigste Markttreiber für das Marktwachstum. Darüber hinaus besteht mit der Zunahme mobiler Geräte und Apps ein größerer Bedarf an Digital Experience Management-Tools, um die Flexibilität, Produktivität und Sicherheit des IT-Betriebs zu gewährleisten.

Abbildung 1: Marktgröße für Digital Experience Management-Software, 2024–2030 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Digital Experience Management-Software

Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Dienste treibt das Marktwachstum voran

Die Markt-CAGR für Digital-Experience-Management-Software wird durch die zunehmende Einführung cloudbasierter Dienste vorangetrieben. Ziel der Cloud-Einführung ist es, Kosten und Risiken zu reduzieren und gleichzeitig die Skalierbarkeit internetbasierter Datenbankfunktionen zu erhöhen. Um dies zu erreichen, nutzen Unternehmen Cloud Computing oder entfernte Computer, die mit dem Internet verbunden sind, um wichtige Daten zu speichern, zu verwalten und zu verarbeiten. Um beispielsweise der Nachfrage nach einem schnellen Wandel bei Cloud-basierten Diensten gerecht zu werden, wird laut einer Umfrage des Technologieforschungs- und Beratungsunternehmens Gartner vom April 2021 ein Anstieg der öffentlichen Cloud-Dienste um 23,1 % auf 332,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 von 270 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 prognostiziert. Darüber hinaus bietet das Gesundheitsproblem COVID-19 eine wirtschaftliche Chance für den Cloud-Sektor, da die Cloud-Nutzung in zahlreichen Branchen deutlich zugenommen hat. Das Wachstum bei der Bereitstellung und Investition cloudbasierter Dienste wird die digitale Erlebnisplattform vorantreiben.

Abbildung 2: Nutzung von Cloud-Diensten nach Typ durch Organisationen weltweit im Jahr 2021, nach Unternehmensgröße

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Ein weiterer wichtiger Trend, der auf dem Markt für Digital Experience Management-Software immer beliebter wird, ist der technologische Fortschritt. Um ihre Marktposition zu verbessern, konzentrieren sich die großen Player im Markt für Digital-Experience-Management-Software darauf, eine Plattform mit Spitzentechnologie und zugehörigen Lösungen anzubieten. Beispielsweise stellte der amerikanische Anbieter von Digital Experience Platforms (DXP), Optimizely, im November 2022 sein fortschrittliches DXP auf dem Microsoft Azure Marketplace vor, das Software und Dienste für die Verwendung mit Azure anbietet. Die auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Plattform für verbesserte digitale Erlebnisse bietet Content-Management-, Handels- und Personalisierungslösungen. Die Software bietet Benutzern auch Tools zur Anpassung. Dadurch wird der Umsatz auf dem Markt für Digital Experience Management-Software gesteigert.

Einblicke in das Marktsegment für Digital Experience Management-Software

Einblicke in Digital Experience Management-Softwarekomponenten

Die auf Komponenten basierende Marktsegmentierung für Digital Experience Management-Software umfasst Lösungen und Dienstleistungen. Der Lösungssektor war der wichtigste Sektor auf dem Markt. Eine Zunahme von Callcentern und eine steigende Nachfrage nach Echtzeit-Kundeninteraktionslösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses treiben die Expansion des Sektors voran. Mithilfe von Client-Experience-Management-Software können Unternehmen Kundeninteraktionen steuern. Darüber hinaus verzeichnete das Dienstleistungssegment im Jahr 2022 aufgrund des wachsenden Bedarfs an Dienstleistungen wie Schulung und Beratung in zahlreichen Branchen die schnellste Wachstumsrate. Die Dienstleistungskategorie wird im Prognosezeitraum voraussichtlich deutlich wachsen. Die Nutzung digitaler Erlebnisplattformdienste für Unternehmen führt zu einer verbesserten Geschäftsleistung, geringeren Kosten und einem besseren Return on Investment (ROI).

Einblicke in Digital Experience Management-Softwarelösungen

Die Marktsegmentierung für Digital Experience Management-Software, basierend auf der Lösung, umfasst Web-Content-Management. Die Web-Content-Management-Lösung eroberte den größten Marktanteil und verzeichnete im Jahr 2022 die schnellste Wachstumsrate. Die Präferenz der Verbraucher für videobasierte Inhalte auf OTT-Plattformen ist der Schlüsselfaktor der Branche. Einer der wichtigsten treibenden Faktoren für das Web-Content-Management ist der enorme Anstieg des Medienkonsums. Die Nutzung digitaler Formate für den weltweiten Medienkonsum nimmt rasant zu. Während des Prognosezeitraums wird auch erwartet, dass die Nachfrage auf dem Markt aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach Online- und datengesteuerten digitalen Techniken zur erfolgreichen Erfüllung der Kundenziele wächst.

Einblicke in Digital Experience Management-Softwaredienste

Die auf Dienstleistungen basierenden Marktdaten für Digital Experience Management-Software umfassen professionellen Service sowie Support- und Wartungsdienste. Im Jahr 2022 dominierten professionelle Dienstleistungen den Markt. Der Sektor für professionelle Dienstleistungen umfasst den Verkauf professioneller Dienstleistungen und damit verbundener Güter durch Unternehmen (Organisationen, Einzelunternehmer und Personengesellschaften), die Dienstleistungen anbieten, die Unternehmen aller Größen und Branchen sowie Einzelpersonen und Institutionen in verschiedenen Prozessen unterstützen, bei denen Humankapital der Hauptfaktor ist. Ein wachsender Schwerpunkt auf der Digitalisierung von Unternehmensabläufen wird das Segment der professionellen Dienstleistungen vorantreiben. Aufgrund des gestiegenen Wirtschaftswachstums in Nordamerika und Europa wurden die Segmentunterstützungsdienstleistungen im Allgemeinen ausgeweitet. Das Support-Dienstleistungsgeschäft hat aufgrund des größeren Computerreparatursektors viel Raum für Wachstum.

Abbildung 3: Markt für Digital Experience Management-Software, nach Diensten, 2022 & 2030 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Regionale Einblicke in die Digital Experience Management-Software

Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke in den asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Nordamerika und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Digital Experience Management-Software wird diesen Markt aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Customer Experience Management-Lösungen in zahlreichen geografischen Branchen dominieren. Außerdem gibt es in der Gegend viele Verkäufer, was die Marktexpansion unterstützt. Um die Kundenbindung zu erhöhen, investiert der Einzelhandel in CEM-Lösungen. Walmart Canada beispielsweise will in den nächsten fünf Jahren 3,5 Milliarden US-Dollar ausgeben, um den Einkauf im Laden und online zu optimieren. Mit dieser Investition wird das Omni-Erlebnis verbessert und es werden hochmoderne digitale Tools geschaffen, die den Mitarbeitern helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder Kanada, die USA, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 4: ANTEIL VON DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT SOFTWARE NACH REGION 2022 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Europas Markt für Digital Experience Management-Software hat den zweitgrößten Marktanteil. Die Investitionen in digitale Plattformen werden zunehmen, da Big Data und Datenanalysen in Europa immer häufiger genutzt und digitalisiert werden. Zunehmende staatliche Vorschriften zum Datenschutz von Kundendaten haben Werbetreibende und Vermarkter dazu ermutigt, digitale Plattformen zu nutzen. Führende Akteure entwickeln hochmoderne CEM-Lösungen, um von diesen Veränderungen zu profitieren. Beispielsweise haben Dentsu und Merkle Company im April 2021 eine erweiterte Plattform in Nordeuropa eingerichtet. Darüber hinaus hielt der deutsche Markt für Digital-Experience-Management-Software den größten Marktanteil, und der britische Markt für Digital-Experience-Management-Software war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region

Der asiatisch-pazifische Markt für Digital Experience Management-Software wird voraussichtlich von 2023 bis 2030 mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate wachsen. Aufgrund des Aufkommens von KI-basierten Tools und Self-Service-Plattformen wie Chatbots, IVR, Web-Self-Service und Online-Communities sind Unternehmen jetzt besser gerüstet, um das sich ändernde Kundenverhalten zu verstehen, sofortige Hilfe anzubieten und proaktive umsetzbare Antworten zu geben. Um beispielsweise das Benutzererlebnis um 70 % zu steigern, haben die Indian Railway Catering and Tourism Corporation und CoRover, eine Konversations-KI-Plattform, im Januar 2021 AskDISHA powered by Azure, einen KI-gestützten Chatbot, veröffentlicht. Darüber hinaus hatte Chinas Markt für Digital Experience Management-Software den größten Marktanteil und der indische Markt für Digital Experience Management-Software war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Digital Experience Management Software Wichtige Marktteilnehmer und Unternehmen Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren stark in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dazu beitragen wird, dass der Markt für Digital Experience Management-Software noch stärker wächst. Marktteilnehmer unternehmen außerdem verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre Präsenz zu erweitern. Zu wichtigen Marktentwicklungen gehören die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Um in einem wettbewerbsintensiveren und steigenden Marktklima zu expandieren und zu bestehen, muss die Digital Experience Management-Softwarebranche kostengünstige Produkte anbieten.

Die Produktion vor Ort zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der Digital Experience Management-Softwarebranche anwenden, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die Digital-Experience-Management-Softwarebranche der Medizin einige der bedeutendsten Vorteile gebracht. Große Akteure auf dem Markt für Digital Experience Management-Software, darunter Salesforce.Com, Infosys (Indien), SDL Plc (Großbritannien), Oracle Corporation (USA) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu steigern.

EasyVista ist ein Entwickler einer cloudbasierten Service-Management-Plattform mit dem Ziel, das Informationstechnologie-Service-Management (ITSM) zu vereinfachen. Über seine Software bietet das Unternehmen Funktionen wie EV-Service-Manager, Selbsthilfelösung, Service-Management, Fernüberwachung und Business Intelligence sowie Asset- und Finanzmanagement, Chatbots und virtuelle Agenten, die es Unternehmen ermöglichen, außergewöhnliche kundenorientierte Erlebnisse zu bieten, was zu mehr Mitarbeitern führtProduktivität, geringere Betriebskosten und höhere Kundenzufriedenheit. Im Juni 2022 gab EasyVista die Übernahme von Itexis bekannt, einer Software zur Überwachung der Benutzererfahrung. Durch die Übernahme etabliert sich EasyVista als führender Anbieter bei der Bereitstellung einer einzigartigen, kombinierten ITSM-, ITOM- und Digital Experience Monitoring (DEM)-Plattform für seine Kunden, was zu einer integrierten IT-Service-Experience-Management-Plattform führt.

Infosys ist ein weltweit bedeutender Anbieter von IT-Dienstleistungen mit rund 250.000 Mitarbeitern. Der indische IT-Dienstleistungskonzern mit Sitz in Bangalore erzielt über sein Offshore-Outsourcing-Modell 60 % seiner Einnahmen in Nordamerika. Zu den traditionellen IT-Dienstleistungsoptionen gehören Beratung, Managed Services, Cloud-Infrastrukturdienste und Business Process Outsourcing as a Service (BPaaS). Im April 2022 gab Infosys bekannt, dass es den Kauf von Weird, einem in Deutschland ansässigen Unternehmen für digitales Marketing, Erlebnis und Handel, abgeschlossen hat. Oddity bietet Infosys ein umfassendes Serviceportfolio, das Digital-First-Markenmanagement und -Kommunikation, Eigenproduktion, virtuelle und erweiterte Realität, Erlebnisdesign, E-Commerce-Dienste und eine Metaverse-fähige europäische Präsenz umfasst.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Digital Experience Management-Software gehören

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  Oracle Corporation (USA)

  
  


• 
  

  Demandware Inc. (USA)

  
  


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  SDL Plc (Großbritannien)

  
  


• 
  

  SAP SE (Deutschland)

  
  


• 
  

  IBM Corporation (USA)

  
  


• 
  

  Infosys (India) Inc. (USA)

  
  


• 
  

  Sitecore (Dänemark)

  
  


• 
  

  Adobe Systems Incorporated (USA)

  
  


• 
  

  Acquia (USA)

  
  


• 
  

  Salesforce.Com

  
  

Entwicklungen in der Digital Experience Management-Softwarebranche

April 2022: Kyndryl, ein führender Anbieter von IT-Infrastrukturdiensten, hat sich mit Oracle zusammengetan, um Kunden dabei zu helfen, ihren Weg in die Cloud zu beschleunigen, indem es verwaltete Cloud-Lösungen für Unternehmen weltweit bereitstellt. Kyndryl würde im Rahmen der Partnerschaft ein wichtiger Bereitstellungspartner für Oracle Cloud Infrastructure (OCI) werden und seine umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Unterstützung von Kunden erweitern, die Oracle-Produkte und -Dienste nutzen.

März 2022: Adobe gab bekannt, dass die BMW Group, einer der weltweit führenden Automobil- und Motorradhersteller, ihre Zusammenarbeit mit Adobe erweitert hat, um ihr Vertriebs- und Marketinggeschäft digital zu transformieren.  Die BMW Group, zu der Rolls-Royce, BMW, MINI und BMW Motorrad gehören, nutzt Adobe Experience Cloud, um personalisierte digitale Erlebnisse zu schaffen und strebt an, innerhalb der nächsten drei Jahre ein Viertel aller Fahrzeuge online zu verkaufen.

Marktsegmentierung für Digital Experience Management-Software

Ausblick auf die Digital Experience Management-Softwarekomponente

• 
  

  Lösung

  
  


• 
  

  Service

  
  

Digital Experience Management-Software Lösung Outlook

• 
  

  Web-Content-Management

  
  

Digital Experience Management-Software Service Outlook

• 
  

  Professioneller Service

  
  


• 
  

  Support- und Wartungsservice

  
  

Regionalausblick für Digital Experience Management Software

• 
  

  Nordamerika

  
  

• 
  

  USA

  
  


• 
  

  Kanada

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Deutschland

  
  


• 
  

  Frankreich

  
  


• 
  

  Großbritannien

  
  


• 
  

  Italien

  
  


• 
  

  Spanien

  
  


• 
  

  Restliches Europa

  
  

• 
  

  Asien-Pazifik

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japan

    
    
  
  
  • 
    

    Indien

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Südkorea

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Restlicher Asien-Pazifik-Raum

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Rest der Welt

  
  
  
  
  • 
    

    Naher Osten

    
    
  
  
  • 
    

    Afrika

    
    
  
  
  • 
    

    Lateinamerika

    
    
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement