顧客分析市場、ソリューション別（Web分析ツール、ソーシャル分析ツール、レポーティング）、サービス別（プロフェッショナルサービス、サポートおよびメンテナンスサービス）、展開別（クラウド、オンプレミス）-Global Forecast 2030

市場概要

顧客分析とは、市場セグメンテーションと分析の助けを借りて、ビジネスが重要な意思決定を行うのを助けるために収集される顧客の行動に関する情報を指します。顧客分析は主に、組織と対話する際の顧客の行動に基づいた適切なチャートを提供することにより、組織を支援します。これは、組織が対応し、それに応じて製品を変更するのに役立ちます。

顧客分析は、すべての組織のバックボーンまたは主要な構造と見なされており、すべてのマーケティング活動にとって非常に重要です。マーケティング製品に関しては、顧客満足度が非常に必要です。今日、顧客はどこで購入し、いくら支払うかを知っているため、よりつながりがあります。したがって、顧客の洞察を理解して得ることは少し重要になります。組織が顧客を深く理解すればするほど、顧客満足度を達成する可能性が高くなります。さまざまな組織で顧客満足度に対する需要が高まっているため、世界の顧客分析市場は、予測される2020-2030年のCAGRで17.8％のCAGRで526億米ドルに達すると推定されています。

新型コロナウイルス分析

COVID-19パンデミックの発生は、顧客分析市場の成長に悪影響を及ぼしました。パンデミックの間、政府は厳格な封鎖を課したため、市場は閉鎖されました。このため、顧客分析業界はしばらくの間妨げられてきました。最も急速に成長している市場セクターであるオンライン小売は大きな影響を受けていますが、政府が封鎖中にオンラインショッピングプラットフォームをサポートしていたため、この市場は徐々に上昇し始めました。

しかし、政府による封鎖により、顧客分析ビジネスや、小売業を含むさまざまな産業運営が大幅に減少しました。ロックダウン期間中、顧客にさまざまなパターンが注目され、企業が製品ポートフォリオを改善し、利益を得ることを目指すのに役立つ可能性があります。

マーケットダイナミクス

• ドライバー

顧客分析の市場シェアを強化する主な推進力は、顧客の購買行動に関する洞察です。最近、ソーシャルメディアの懸念が一定の成長を遂げており、これも顧客分析市場の主要な推進力と見なされています。ソーシャルメディア分析は、基本的に、測定、分析ツール、および監視の組み合わせであり、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを通じて、顧客とのビジネスとともにユーザーの感情を明らかにするのに役立ちます。定評のある小売業者は、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームが提供するメリットをうまく引き出すことに成功しています。

• 機会

市場の競争は日々激化しています。したがって、顧客は品質と価格に基づいて常に優先順位を変えています。競争の激化により、さまざまな企業が顧客の主要データを効率的に収集し、購入特性に気付く機会が生まれました。顧客分析市場のもう1つの大きな機会は、顧客チャネルの急増です。

• 拘束

最近、セキュリティとプライバシーの侵害が増えています。そのため、顧客の間でプライバシーとセキュリティに対する懸念が高まりました。これは、顧客分析の市場における大きな制約となっています。顧客分析においてビッグデータアーキテクチャを保護することが非常に重要になる可能性があります。これは情報の損失にもつながる可能性があるため、大きな脅威となっています。

• チャレンジ

市場のいくつかの要因に加えて、顧客分析市場がしばしば直面するさまざまな課題もあります。COVID-19は、顧客分析の市場に大きな課題をもたらしました。世界中の組織が閉鎖され、多くの人々が失業しました。したがって、人々の購買力も低下しました。価格帯が大きすぎたため、顧客はオンラインでの購入をやめました。これは市場の成長に影響を与え、大きな課題を提起しました。このウイルスの第2株も、顧客分析市場の成長に課題をもたらす可能性があります。

累積成長分析

顧客インサイト、ソーシャルメディア分析など、顧客分析市場の成長を促進する要因は複数あります。これらの推進要因は、予測期間中に15％のCAGRで市場が73億米ドルの評価で成長するのに役立つと予想されます。COVID-19の発生により、市場の成長率は短期的に低下しましたが、発生後、市場は急速に成長するでしょう。

バリューチェーン分析/技術分析/規制への影響

顧客満足度は、ビジネスの成功を左右する主要な要素です。顧客満足度の向上に対する需要の高まりにより、顧客分析の市場は急速に成長しています。小売業界では、さまざまなマーケティングプログラムやパーソナライズされたコミュニケーションの開発に対する顧客分析の需要が高まっています。これにより、購入者の個人的な選択を知ることで、顧客のロイヤルティと顧客体験の向上に役立ちます。顧客に良好で簡単なショッピング体験を提供することで、顧客は購入を繰り返し、顧客満足度、ロイヤルティ、エンゲージメント、および紹介を高めることができます。

セグメントの概要

顧客分析の市場規模は、5つのカテゴリに基づいて分割されます。それらは、サービス別、ソリューション別、組織規模別、導入別、および垂直別です。以下は、顧客分析市場のさまざまなセグメントとそのサブセグメントのリストです。

サービスによって、

• メンテナンスとサポートサービス


• プロフェッショナルサービス

ソリューションによって、

• ソーシャルメディア分析ツール


• ダッシュボード


• 正確な変換ロードまたはデータ管理


• Web 分析ツール


• 報告


• お客様の声 (VOC)


• 分析ツール

組織の規模によって、

• 大企業


• 中小規模企業


• デプロイメントによって、


• オンプレミス


• クラウド

[垂直]

• ヘルスケア


• おもてなしと旅行


•