Markt für Kundenanalysen, nach Lösung (Webanalysetools, Social Analysis Tool, Reporting), nach Service (Professional Service, Support und Wartungsservice), nach Bereitstellung (Cloud, On-Premise) - Globale Prognose 2030

Überblick über den Markt

Kundenanalyse bezieht sich auf die Informationen über das Verhalten der Kunden, die gesammelt werden, um dem Unternehmen zu helfen, mithilfe von Marktsegmentierung und Analysen wichtige Entscheidungen zu treffen. Kundenanalysen helfen dem Unternehmen hauptsächlich, indem sie ihnen ein geeignetes Diagramm zur Verfügung stellen, das auf dem Verhalten der Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen basiert. Dies wiederum hilft dem Unternehmen, darauf zu reagieren und seine Produkte entsprechend zu ändern.

Customer Analytics wird in allen Organisationen als Rückgrat oder Hauptstruktur angesehen und ist für alle Marketingaktivitäten sehr wichtig. Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig, wenn es um die Vermarktung von Produkten geht. Heutzutage sind Kunden besser vernetzt, da sie wissen, wo sie kaufen und wie viel sie bezahlen müssen. Daher wird es ein wenig wichtig, Kundeninformationen zu verstehen und zu gewinnen. Je besser ein Unternehmen seine Kunden versteht, desto größer sind ihre Chancen, Kundenzufriedenheit zu erreichen. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Kundenzufriedenheit in verschiedenen Organisationen wird der globale Markt für Kundenanalysen im prognostizierten Zeitraum 2020-2030 schätzungsweise 52,61 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 17,8% entspricht.

COVID-19-Analyse

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie hat das Wachstum des Marktes für Kundenanalysen negativ beeinflusst. Während der Pandemie verhängte die Regierung einen strengen Lockdown und somit wurden die Märkte geschlossen. Aus diesem Grund wurde die Kundenanalysebranche für kurze Zeit behindert. Der Online-Handel, der am schnellsten wachsende Marktsektor, war weitgehend betroffen, aber da die Regierung die Online-Shopping-Plattform während des Lockdowns unterstützt hat, begann dieser Markt allmählich zu steigen.

von der Regierung verhängte Sperrung hat jedoch zu einem enormen Rückgang des Kundenanalysegeschäfts und verschiedener Industriebetriebe geführt, zu denen auch das Einzelhandelsgeschäft gehört. Während der Sperrfrist wurden bei den Kunden verschiedene Muster festgestellt, die den Unternehmen helfen könnten, ihr Produktportfolio zu verbessern und Gewinne zu erzielen.

Dynamik des Marktes

• Treiber

Der Haupttreiber, der für die Steigerung des Marktanteils der Kundenanalyse verantwortlich ist, ist der Einblick in das Kaufverhalten der Kunden. In letzter Zeit hat der Social-Media-Konzern, der auch als Haupttreiber des Marktes für Kundenanalysen gilt, ein gewisses Wachstum verzeichnet. Social Media Analytics ist im Grunde eine Kombination aus Mess-, Analysetools und Überwachung, mit deren Hilfe die Gefühle der Benutzer zusammen mit den Unternehmen mit Kunden über verschiedene Social-Media-Plattformen aufgedeckt werden können. Etablierte Einzelhändler haben es recht erfolgreich geschafft, die Vorteile der verschiedenen Social-Media-Plattformen zu nutzen.

• Chancen

Der Wettbewerb der Märkte nimmt von Tag zu Tag zu. Daher ändern die Kunden ständig ihre Prioritäten auf der Grundlage von Qualität und Preis. Eine Zunahme des Wettbewerbs hat verschiedenen Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, die Primärdaten der Kunden effizient zu sammeln und ihre Kaufeigenschaften zu erkennen. Eine weitere wichtige Chance des Marktes für Kundenanalysen ist die Verbreitung von Kundenkanälen.

• Fesseln

In letzter Zeit hat die Anzahl der Sicherheits- und Datenschutzverletzungen zugenommen. Daher nahm die Sorge um Datenschutz und Sicherheit bei den Kunden zu. Dies war eine große Einschränkung auf dem Markt der Kundenanalyse. Es kann sehr wichtig werden, die Big-Data-Architektur in der Kundenanalyse zu sichern. Dies ist zu einer großen Bedrohung geworden, da es auch zu Informationsverlust führen kann.

• Herausforderungen

Es gibt mehrere Faktoren, die für das Wachstum des Marktes für Kundenanalysen verantwortlich sind, wie Kundeneinblicke, Social Media Analytics und vieles mehr. Es wird erwartet, dass diese treibenden Faktoren dem Markt helfen werden, im Prognosezeitraum mit einer Bewertung von 7,3 Milliarden US-Dollar bei einer jährlichen Wachstumsrate von 15% zu wachsen. Obwohl die Wachstumsrate des Marktes aufgrund des Ausbruchs von COVID-19 kurzfristig zurückgegangen ist, wird der Markt nach dem Ausbruch rasant wachsen.

Analyse der Wertschöpfungskette/Technologieanalyse/Regulatorische Implikationen

Kundenzufriedenheit ist der Hauptfaktor für den Erfolg eines Unternehmens. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach verbesserter Kundenzufriedenheit wächst der Markt für Kundenanalysen rasant. In der Einzelhandelsbranche sind Kundenanalysen für die Entwicklung verschiedener Marketingprogramme und personalisierter Kommunikation sehr gefragt. Dies wiederum wird dazu beitragen, die Loyalität des Kunden und auch das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die persönlichen Entscheidungen der Käufer bekannt sind. Die Bereitstellung eines guten und einfachen Einkaufserlebnisses für die Kunden ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe zu wiederholen und so die Kundenzufriedenheit, Loyalität, Engagement und Empfehlungen zu erhöhen.

Segment-Übersicht

Die Marktgröße für Kundenanalysen ist nach fünf Kategorien segmentiert. Sie sind nach Service, Lösung, Unternehmensgröße, Bereitstellung und Branche geordnet. Hier finden Sie eine Liste der verschiedenen Segmente des Kundenanalysemarktes zusammen mit ihren Untersegmenten.

Nach Service,

• Wartungs- und Supportservices


• Professionelle Dienstleistungen

Nach Lösung

• Analyseinstrumente für soziale Medien


• Dashboard


• Exakte Transformationslast oder Datenmanagement


• Webanalyse-Tool


• Reporting


• Stimme des Kunden (VOC)


• Analytische Tools

Nach Unternehmensgröße

• Große Unternehmen


• Mittlere und kleine Unternehmen


• Nach Bereitstellung


• Vor Ort


• Cloud

Von Vertical,

• Healthcare


• Gastgewerbe und Reisen


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