Customer Analytics Market

Marktübersicht für Kundenanalysen

Der Markt für Kundenanalysen soll voraussichtlich von 20,85 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 65,9 Milliarden USD bis 2032 wachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 15,47 % aufweisen. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für Kundenanalysen im Jahr 2023 auf 17,7 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der zunehmende Fokus auf das Kundenerlebnis und die wachsende Verbreitung sozialer Medien sind die wichtigsten Markttreiber, die das Marktwachstum fördern.

Abbildung 1: Marktgröße für Kundenanalysen, 2022–2032 (Milliarden US-Dollar)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Kundenanalysen

• Der zunehmende Fokus auf das Kundenerlebnis treibt das Marktwachstum an

Der Markt-CAGR für Kundenanalysen wird durch den steigenden Kundenerfahrung und -zufriedenheit. Der Wunsch nach mehr Kundenzufriedenheit wächst, was das Marktwachstum im Bereich Kundenanalyse vorantreibt. Einzelhändler nutzen Kundendaten häufig, um individualisierte Kommunikations- und Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Die Identifizierung der Kunden, die bestimmte Artikel kaufen, und die Anpassung des Marketings anhand dieser Kundendaten können Kundenerfahrung und -treue verbessern. Laut Accenture steigert eine positive Einkaufserfahrung Weiterempfehlungen, Umsatz und Engagement. Kundenerfahrung und -zufriedenheit in der Kundenanalyse werden das Marktwachstum ankurbeln.

Zudem wird die Branche, um die es geht, stark von der zunehmenden Nutzung sozialer Medien angetrieben. Durch die Verknüpfung des Unternehmenskatalogs mit E-Commerce-Websites kombiniert Social-Media-Analyse Mess-, Überwachungs- und Analysetechnologien, um das Nutzerverhalten zu identifizieren und Unternehmen über soziale Medien mit Kunden zu verbinden. Dies erleichtert den Aufbau von Verbindungen und die Überwachung von Beziehungen. Führende Einzelhändler wie Amazon und Walmart haben stark von sozialen Medien wie Facebook und Twitter profitiert. Daher wird erwartet, dass der Markt für Kundenanalysen im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Kundenzufriedenheit und -erfahrung wachsen wird. Dies treibt den Marktumsatz für Kundenanalysen an.

Einblicke in das Marktsegment Kundenanalyse

Einblicke in Lösungen für Kundenanalysen

Die nach Lösungen segmentierte Marktsegmentierung für Kundenanalysen umfasst Webanalysetools, Social-Media-Analysetools und Reporting. Das Segment der Social-Media-Analysetools dominierte den Markt und erzielte den höchsten Umsatz. Ein Social-Media-Analysetool verfolgt, bewertet und verbessert die Social-Media-Performance. Durch die Verknüpfung ihrer Produktlisten mit E-Commerce-Websites maximiert Social Media Analytics die Vorteile sozialer Netzwerke. In Entwicklungsländern wird das Wachstum dieser Kategorie durch das steigende Verbraucherbewusstsein für soziale Medien vorangetrieben.

Das Segment der Webanalysetools wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Zu den wichtigsten Wachstumsfaktoren des Segments gehört das Bedürfnis der Unternehmen, ihren Umsatz durch personalisierte Inhalte für Kunden, die Aufrechterhaltung ihrer Markenpräsenz und die Verbesserung der Online-Interaktion mit Kunden zu steigern.

Einblicke in Services für Kundenanalysen

Die nach Services segmentierte Marktsegmentierung für Kundenanalysen umfasst professionelle Dienstleistungen sowie Wartungs- und Supportservices. Das Segment Wartungs- und Supportdienstleistungen erzielt den höchsten Marktumsatz. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach der Installation von Geräten mit modernster Technologie für höhere Betriebseffizienz und der Notwendigkeit regelmäßiger Wartungen dominiert dieser Sektor.

Das Segment professionelle Dienstleistungen ist im Prognosezeitraum das am schnellsten wachsende Segment.

Unternehmensgröße der Kundenanalyse

Die Marktsegmentierung für Kundenanalysen, basierend auf der Unternehmensgröße, umfasst Großunternehmen und KMU. Das KMU-Segment hat den größten Marktanteil. Kundenanalysen sind in kleinen und mittleren Unternehmen entscheidend, um Kundennachfrage und -zufriedenheit zu erfüllen. Mithilfe von Kundenanalysen werden Kundenreaktionen erfasst, um die Produkte entsprechend anzupassen.

Die Kategorie der Großunternehmen wird aufgrund der steigenden Nachfrage nach Kundenanalysen im Prognosezeitraum voraussichtlich am schnellsten wachsen.

Einblicke in die Bereitstellung von Kundenanalysen

Die Marktsegmentierung für Kundenanalysen, basierend auf der Bereitstellung, umfasst Cloud und On-Premises. Die Kategorie On-Premises generierte den höchsten Umsatz. Viele Unternehmen setzen für die Durchführung verschiedener Vorgänge zunehmend auf automatisierte statt auf manuelle Systeme. Die Nachfrage nach On-Premise-Kundenanalysen steigt aufgrund der steigenden Anforderungen an den Datenschutz.

Das Cloud-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Aufgrund der Zugänglichkeit und einfachen Integration des Cloud-Segments erfreuen sich Cloud-CEM-Lösungen mit zunehmender Nutzung von KI, Big Data, IoT und vernetzten Geräten zunehmender Beliebtheit.

Abbildung 2: Markt für Kundenanalysen nach Einsatz 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Customer Analytics-Endnutzer-Einblicke

Die Marktsegmentierung für Customer Analytics, basierend auf dem Endnutzer, umfasst Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Reisen, Medien und Unterhaltung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Fertigung, BFSI, Transport und Logistik, Einzelhandel und andere. Die Kategorie Einzelhandel hatte den größten Marktanteil. Der Einzelhandel investiert erheblich in Produktmarketing und Werbung, um Kunden anzulocken und den Umsatz zu steigern.

Im Prognosezeitraum wird das BFSI-Segment voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Die gestiegene Nachfrage nach Kundenanalysen, insbesondere in Contact Centern, könnte mit der Segmenterweiterung zusammenhängen.

Regionale Einblicke in die Kundenanalyse

Die Studie bietet regionale Markteinblicke für Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Kundenanalysen wird dominieren. Die zunehmende Anzahl an Kundeninformationen durch die Anzahl der Datenquellen treibt die Entwicklung neuer und verbesserter Integrationen in neue und bestehende Kundenanalysedienste und -lösungen voran, um verschiedene Geschäfts- und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder sind die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 3: MARKTANTEIL FÜR KUNDENANALYSEN NACH REGIONEN 2022 (Mrd. USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbericht

Der europäische Markt für Kundenanalysen hat den zweitgrößten Marktanteil aufgrund des Einsatzes von Kundenanalysetools zum Speichern von Kundendaten, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Kundenanalysen den größten Marktanteil, und der britische Markt für Kundenanalysen war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Der Markt für Kundenanalysen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich zwischen 2023 und 2032 die schnellste CAGR aufweisen. Dies ist auf neue technologische Fortschritte und ein steigendes verfügbares Pro-Kopf-Einkommen zurückzuführen. Darüber hinaus hatte der chinesische Markt für Kundenanalysen den größten Marktanteil, und der indische Markt für Kundenanalysen war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Wichtige Marktteilnehmer im Bereich Kundenanalyse und Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren massiv in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dem Markt für Kundenanalysen zu weiterem Wachstum verhelfen wird. Marktteilnehmer ergreifen auch verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre globale Präsenz auszubauen. Wichtige Marktentwicklungen umfassen die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Die Kundenanalysebranche muss kostengünstige Produkte anbieten, um in einem wettbewerbsintensiveren und aufstrebenden Marktklima zu expandieren und zu überleben.

Die lokale Produktion zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der globalen Kundenanalysebranche anwenden, um Kunden zu nützen und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die Kundenanalysebranche Unternehmen einige der bedeutendsten Vorteile beschert. Wichtige Akteure im Kundenanalysemarkt, darunter Adobe Systems Incorporated (USA), Actuate Software Corporation (USA), Angoss Software Corporation (USA), Fair Isaac Corporation (Fico) (USA), IBM Corporation (USA), Oracle Corporation (USA), Pitney Bowes (Deutschland), SAS Institute (USA), Teoco Corporation (USA), Verint System (USA), SAP AG (Deutschland) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschung und Entwicklung zu steigern.

Das amerikanische Analysesoftwareunternehmen SAS Institute, auch bekannt als SAS, hat seinen Hauptsitz in Cary, North Carolina. SAS entwickelt und vertreibt eine Sammlung von Analysesoftware, oft als SAS bezeichnet, die den Zugriff auf die Verwaltung, Analyse und Berichterstattung von Daten erleichtert und so die Entscheidungsfindung unterstützt. Das Unternehmen ist das weltweit größte private Softwareunternehmen, und die meisten Fortune 500-Unternehmen nutzen seine Software. Ein Beispiel: Im Januar 2022 fand SAS Customer Intelligence 360 ​​automatisch effektivere Wege, um gemeinsame Merkmale in Kundendaten zu finden. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen verbessert diese eingebettete Kundenanalyse die Kundeneinblicke. Darüber hinaus bietet sie Kunden sofort einsatzbereite Unterstützung durch analytische Automatisierung, um sie bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Google LLC ist ein amerikanisches multinationales Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Unterhaltungselektronik, Cloud Computing, Computersoftware, Quantencomputing, Internetwerbung und Suchmaschinentechnologie. Aufgrund seiner Marktdominanz, Datenerfassung und technischen Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz wird es als „das mächtigste Unternehmen der Welt und eine der wertvollsten Marken der Welt“ bezeichnet. Beispiel: Um Unternehmen Cloud-Analysen bereitzustellen, ging Google Cloud im März 2020 eine Partnerschaft mit ThoughtSpot ein, einem Pionier im Bereich der Suche und KI-gesteuerten Analyse. Im Rahmen der Kooperation führen die Unternehmen Embrace für Google Cloud ein, ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Google BigQuery direkt für Such- und KI-gestützte Analysen zu nutzen, ohne Daten übertragen oder zwischenspeichern zu müssen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Markt für Kundenanalysen gehören

• Adobe Systems Incorporated (USA)
• Actuate Software Corporation (USA)
• Fair Isaac Corporation (Fico) (USA)
• IBM Corporation (USA)
• Oracle Corporation (USA)
• Pitney Bowes (Deutschland)
• SAS Institute (USA)
• Teoco Corporation (USA)
• Verint System (USA)
• SAP AG (Deutschland)

Entwicklungen in der Kundenanalysebranche

Juli 2021Microsoft, ein bekannter Anbieter von Einblicken in das Verbraucherausgabensystem, der Unternehmen durch die Transformation von Daten aus verschiedenen Quellen ein proaktives Kundenausgabenmanagement ermöglicht, hat die Übernahme von Suplari bekannt gegeben. Microsoft ist ein amerikanischer multinationaler Konzern, der Computersoftware, Unterhaltungselektronik, PCs und viele weitere Produkte herstellt. Durch den Kauf wollten die Firmen Unternehmen dabei unterstützen, erkenntnisorientiert zu handeln und Führungskräften strategisches Handeln zu ermöglichen.

März 2022 Adobe Experience Cloud enthält jetzt eine neue Funktion zur Analyse der Kundenreise. Damit Unternehmen besser verstehen, wie sich selbst kleine Änderungen auf das gesamte Kundenerlebnis über alle ihre Produkte hinweg auswirken, hat Adobe ein neues Experimentiertool in Experience Analytics entwickelt. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, reale Szenarien zu testen. Die Analyse wurde zudem kombiniert, um Adobes Fähigkeit zur Identifizierung von Kundenkategorien zu verbessern.

Marktsegmentierung für Customer Analytics

Ausblick auf Customer Analytics-Lösungen

• Webanalyse-Tools
• Tool zur Social-Media-Analyse
• Reporting

Ausblick auf Customer Analytics-Services

• Professioneller Service
• Support- und Wartungsservice

Ausblick auf die Größe von Customer Analytics-Unternehmen

• Großunternehmen
• KMU

Einsatz von Customer Analytics Ausblick

• Cloud
• On-Premise

Kundenanalyse-Endnutzerausblick

• Gesundheitswesen
• Gastgewerbe und Reisen
• Medien und Unterhaltung
• Staat und Verteidigung
• Telekommunikation und IT
• Fertigung
• BFSI
• Transport und Logistik
• Einzelhandel
• Sonstige

Kundenanalyse-Regionalausblick

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