会話システム市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

会話システム市場の概要

MRFR 分析によると、会話システム市場規模は 2022 年に 12.78 (10 億米ドル) と推定されています。会話システム市場業界は、2023年の149億4,000万米ドルから609億米ドルに成長すると予想されています会話システム市場の CAGR (成長率) は、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に約 16.9% になると予想されます。

主要な会話システム市場トレンドのハイライト

会話システム市場は、スマート デバイスの普及と進歩によって急速に進化し続けています。人工知能（AI）の分野で。主な市場の推進要因としては、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まり、効率的な顧客サポートの必要性、さまざまな業界での AI の導入の増加などが挙げられます。

会話システム市場には、AI とチャットボットや仮想アシスタントの統合などの機会が豊富にあり、ユーザーエンゲージメントを強化し、顧客とのやり取りを自動化します。最近の傾向には、会話システムの精度と効率を向上させるための自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) の採用が含まれます。さらに、会話型データ分析の出現により、企業は顧客の行動や好みについて洞察を得ることができるようになりました。

会話システム市場は、シームレスなユーザー エクスペリエンスに重点を置き、今後数年間継続的に成長する態勢が整っています、パーソナライゼーション、AI と ML の統合。これらのトレンドを活用することで、企業は機会を活用し、このダイナミックな市場で競争力を維持できます。

図 1: 会話システム市場、2018 ～ 2032 年 (10 億米ドル)スパン&

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

会話システム市場の推進要因

顧客エンゲージメントの強化に対する需要の高まり

会話システムは、顧客エンゲージメントを強化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるため、急速に注目を集めています。企業は、会話形式で顧客と関わることの重要性をますます認識しており、それはより強力な関係を構築し、ブランドロイヤルティを向上させ、最終的には売上を促進するのに役立ちます。会話システムにより、企業はより自然かつ直観的な方法で顧客と対話し、リアルタイムのサポートと支援を提供できるようになります。この強化された顧客エンゲージメントは、会話システム市場の成長を促進する主要な要因です。

人工知能 (AI) と自然言語処理 (NLP) の進歩

AI および NLP テクノロジーの進歩は、会話システム市場の成長において極めて重要な役割を果たしています。これらのテクノロジーにより、会話システムが人間の言語を理解して解釈できるようになり、顧客との関わりがより効果的になります。 AI を活用した会話システムは、顧客とのやり取りを分析し、パターンを特定し、パーソナライズされた応答を提供できます。 AI と NLP 機能の継続的な改善により、会話システムの全体的なパフォーマンスと精度が向上し、企業にとっての価値がさらに高まっています。

クラウドベースの会話システムの採用が増加

クラウドベースの会話システムの採用の増加も、会話システム市場の主要な推進要因です。クラウドベースのシステムには、拡張性、柔軟性、費用対効果など、いくつかの利点があります。企業は、高価なハードウェアや IT インフラストラクチャに投資することなく、会話型システムを簡単に導入および管理できます。クラウドベースのシステムでは、CRM やマーケティング オートメーション プラットフォームなどの他のビジネス アプリケーションと簡単に統合できるため、企業は業務を合理化し、全体的な効率を向上させることができます。

会話システム市場セグメントの洞察

会話システム市場のテクノロジーに関する洞察

テクノロジーセグメントの洞察と概要会話システム市場は、テクノロジーによってルールベースのシステム、機械学習に分割されています。ベースのシステムとハイブリッド システム。最も伝統的なアプローチであるルールベースのシステムは、手動で定義されたルールとスクリプトに依存して会話をガイドします。一方、機械学習ベースのシステムは、人工知能 (AI) および自然言語処理 (NLP) 技術を利用してデータから学習し、時間の経過とともに応答精度を向上させます。ハイブリッド システムは、ルールベースのアプローチと機械学習ベースのアプローチの両方の要素を組み合わせたものです。2023 年には、ルールベースのシステム部門が会話システム市場の収益の約 30% を占めました。ただし、組織がより高度な機械学習ベースのシステムを採用することが増えているため、市場シェアは予測期間中に徐々に低下すると予想されます。機械学習ベースのシステム部門は、複雑で非構造化された会話データを処理する優れた機能により、2024 年から 2032 年にかけて 18.5% の CAGR で成長すると予測されています。カスタマイズとスケーラビリティのバランスを提供するハイブリッド システムも、この期間に勢いを増すことが予想されます。会話システム市場の主な成長原動力には、AI および NLP テクノロジーの採用の増加、自動化された顧客サービスの需要の増加、および音声ベースのインタラクションの人気が高まっています。市場は、研究開発への投資の増加や、新しいアプリケーションやユースケースの出現から恩恵を受けることが予想されます。ただし、データ プライバシーの懸念、規制遵守、会話システムの継続的なトレーニングと改善の必要性などの課題により、市場の成長がある程度妨げられる可能性があります。

図 2: 会話システム市場、テクノロジー別、2023 年および2032 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

会話型システム市場展開モードの洞察

会話システム市場は、導入モードに基づいてクラウドベースのシステムとオンプレミスのシステムに分類できます。 。クラウドベースのシステムは、その拡張性、費用対効果、導入の容易さにより、今後数年間でより大きな市場シェアを保持すると予想されます。さまざまな業界でのクラウド コンピューティングの採用の増加により、クラウドベースの会話システム市場の成長が促進されています。一方、オンプレミス システムは、より優れた制御とセキュリティを提供するため、特定の規制要件やコンプライアンス要件を持つ組織に適しています。クラウドベース システムの会話システム市場の収益は、2024 年までに 104 億米ドルに達すると予測されています。オンプレミス システム部門は、同年までに 45 億ドルの収益を生み出すことが見込まれています。

会話型システム市場のアプリケーション インサイト

アプリケーションセグメントの洞察と概要 会話システム市場は、顧客サービス、販売、サービスなどのさまざまなアプリケーションに分割されています。マーケティング、IT サポート、ヘルスケア、教育。このうち、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスと効率的な問題解決に対する需要の高まりにより、カスタマー サービスが最大の市場シェアを占めています。 2023 年には、顧客サービス部門が会話システム市場の収益の 40% 以上を占めました。販売およびマーケティングも重要なアプリケーション セグメントであり、見込み顧客の発掘を自動化し、見込み顧客を特定し、顧客エンゲージメントを強化するための会話システムに対する需要が高まっています。企業が従業員の生産性を向上させ、IT サポートを削減しようとしているため、IT サポート セグメントも大幅な成長を遂げています。費用がかかります。ヘルスケア分野では、患者との関わり、予約のスケジュール設定、医療情報の提供において会話型システムが注目を集めています。教育分野では、パーソナライズされた学習体験と学生サポートのための会話システムの可能性も模索しています。業界データによると、教育向け会話システム市場は、2024 ～ 2032 年の期間に 18% 以上の CAGR で成長すると予測されています。

会話システム市場の垂直的洞察

会話システム市場は、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、テレコムとIT、小売と電子商取引、ヘルスケア、製造。 BFSIは、2023年の会話システム市場収益の最大シェアを占め、予測期間を通じて引き続き市場を支配すると予想されます。 BFSI 業界の成長は、顧客サービスの強化と業務の合理化を目的として、銀行、保険会社、その他の金融機関による会話型システムの導入が増加していることに起因すると考えられます。通信および IT 業界は、予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されています。顧客サポート、販売、マーケティング用の会話システムに対する需要の高まりが原動力となっています。顧客エンゲージメントを向上させ、売上を促進するために小売業者が会話型システムを導入することが増えているため、小売および電子商取引の分野も着実に成長すると予想されています。ヘルスケア会話型システムは患者対応、予約スケジュール、その他の医療関連業務にますます使用されているため、業界では緩やかな成長が見込まれています。製造業界は、この分野での会話型システムの導入が進んでいないため、成長率が最も遅いと予想されています。まだ初期段階です。

会話システム市場の地域別洞察

会話システム市場は、以下に基づいて北米、ヨーロッパ、APAC、南米、MEA に分割されています。地域。 2023 年には北米が最大の市場シェアを保持すると予想され、次にヨーロッパ、APAC が続きます。北米地域の成長は、BFSI、ヘルスケア、小売りなど、さまざまな業界の企業による会話システムの早期採用によるものです。顧客エンゲージメントに対する需要の高まりと効率的なコミュニケーション チャネルの必要性が、この地域の会話システム市場の成長を促進しています。ヨーロッパは、会話システムのもう 1 つの主要市場であり、大きな市場シェアを誇っています。多数のテクノロジー企業の存在と、AI および ML テクノロジーの導入の拡大が、ヨーロッパの会話システム市場の成長に貢献しています。 APACは、予測期間中に会話システム市場で最も急速な成長を遂げると予想されています。インドや中国などの新興経済国の企業による会話システムの導入が増加しており、この地域の成長を推進しています。さらに、デジタル変革を促進する政府の取り組みと、会話システムの利点に対する認識の高まりが、APAC の市場成長にさらに貢献しています。

図 3: 地域別の会話システム市場、2023 年および地域別2032 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

会話システム市場の主要企業と競争力に関する洞察

会話システム市場業界の主要企業は、革新的な機能や革新的な機能を導入することで競争力を獲得しようと常に努力しています。機能性。これらの企業は、会話システムの機能を強化するための研究開発にも多額の投資を行っています。合併と買収は、主要な会話システム市場プレーヤーが市場範囲を拡大し、新しいテクノロジーを獲得するために採用する一般的な戦略でもあります。会話システム市場の発展は、人工知能 (AI) および自然言語処理 (NLP) テクノロジーの採用の増加によって推進されています。これらのテクノロジーにより、会話システムは人間の言語を理解して応答できるようになり、よりユーザーフレンドリーで効率的なものになります。顧客サービスの自動化に対する需要の高まりと、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスの必要性も、会話システム市場業界を推進しています。Salesforceは、会話型AIソリューションの包括的なスイートを提供する、会話システム市場の大手企業です。同社の Einstein Conversational AI プラットフォームを使用すると、企業は会話型ボットや仮想アシスタントを作成して導入できます。 Salesforce は、顧客を重視し、幅広い業界に合わせたソリューションを提供できることで知られています。同社は大規模な顧客ベースと強力なパートナーエコシステムを持っており、これにより会話システム市場で競争上の優位性が得られます。IBMは会話システム市場のもう1つの主要プレーヤーです。同社の Watson Assistant プラットフォームは、会話型ボットや仮想アシスタントの構築と展開に使用できる強力な会話型 AI プラットフォームです。 IBM は AI の研究開発に重点を置いており、その Watson Assistant プラットフォームはその正確さと洗練さで知られています。さまざまな業界における同社のリーチと専門知識により、会話システム市場における競争上の優位性が生まれています。

会話システム市場の主要企業には以下が含まれます

NICE システム

ジェネシス

オラクル

マイクロソフト

アドビ

アバイア

ニュアンス コミュニケーション

ベリント システム

SAP

シスコ

IBM

Google

Salesforce

カラブリオ

アマゾン

会話システム市場の業界発展

会話システム市場は、2024 年から 2032 年の予測期間中に大幅な成長を遂げると予測されています。人工知能 (AI) および機械学習 (ML) テクノロジーの採用の増加が市場の成長を推進しています。企業が顧客エンゲージメントの向上と顧客サービスプロセスの自動化を目指す中、会話システムの人気が高まっています。この市場は、小売、銀行、ヘルスケアなどのさまざまな業界でチャットボットや仮想アシスタントの使用が増加していることによっても推進されています。パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりが、市場の成長をさらに加速させています。自然言語処理 (NLP) と深層学習の進歩により、会話システムはより洗練され、顧客の複雑な質問を理解して応答できるようになりました。全体として、会話システム市場は成長の計り知れない潜在力を秘めており、企業は AI を活用した会話インターフェースを活用して顧客との対話を強化し、業務を合理化する利点を認識しているためです。

会話システム市場セグメンテーションに関する洞察

会話システム市場テクノロジーの見通し

• ルールベースのシステム


• 機械学習ベースのシステム


• ハイブリッド システム

会話型システム市場展開モードの見通し

• クラウドベースのシステム


• オンプレミス システム

会話型システム市場アプリケーションの見通し

• カスタマー サービス


• セールスおよびマーケティング


• IT サポート


• ヘルスケア


• 教育

会話システム市場の垂直方向の見通し

• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)


• 通信と IT


• 小売および電子商取引


• ヘルスケア


• 製造

会話システム市場の地域別見通し

• 北米


• ヨーロッパ


• 南アメリカ


• アジア太平洋


• 中東とアフリカ